FAQ
COMMANDES
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Une fois confirmées, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées. En cas de problème, contactez immédiatement contact@maisonmarronetamis.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. S’il n’y est pas, contactez-nous à l’adresse contact@maisonmarronetamis.com.
JE N'AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vérifiez si votre commande était une pré-commande (détails sur la page du produit). Si ce n'est pas le cas, contactez-nous à l'adresse contact@maisonmarronetamis.com pour obtenir de l'aide.
EXPÉDITION
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les soldes ou les périodes de forte affluence, cela peut prendre 1 à 4 jours ouvrables.
DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE PORT ?
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 200 €. Pour les commandes inférieures à 200 €, les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence. Plus de détails ici.
Y A-T-IL DES DROITS DE DOUANE OU DES FRAIS D'IMPORTATION POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES ?
Nous expédions depuis l'UE.
Les commandes en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits de douane locaux ou à des taxes d'importation. Ces frais ne sont pas inclus et doivent être payés par le destinataire.
PRÉCOMMANDES
QU'EST-CE QU'UNE PRÉCOMMANDE ?
Une précommande vous permet de réserver un article avant sa production. Les dates d'expédition estimées sont indiquées sur la page du produit. Plus de détails ici.
VAIS-JE RECEVOIR DES MISES À JOUR CONCERNANT MA PRÉCOMMANDE ?
Oui, nous enverrons des mises à jour tout au long du processus.
RETOURS ET ÉCHANGES
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Les retours sont acceptés dans les 14 jours. Les étiquettes de retour prépayées sont fournies. Des frais de 6,00 € (Europe) ou 25,00 € (reste du monde) seront déduits de votre remboursement.
Plus de détails ici.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Le montant apparaîtra sur votre compte dans les 1 à 5 jours ouvrables après le traitement.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Oui, les échanges sont possibles. Une fois votre retour traité, nous expédierons le nouvel article.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
OÙ ÊTES-VOUS SITUÉ ?
Nos bureaux sont à Oldenburg, en Allemagne :
Haarenufer 17, 26122 Oldenburg.
AVEZ-VOUS UN MAGASIN PHYSIQUE ?
Pas encore, mais nous y travaillons !
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express, Klarna et PayPal.
ARTICLES DÉFECTUEUX
J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERRONE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Envoyez un e-mail à contact@maisonmarronetamis.com avec votre nom, votre numéro de commande et des photos du problème dans les 14 jours. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.