Politique de remboursement
Nous concevons nos vêtements avec intention et souci de durabilité. Nous t’invitons à lire attentivement les informations suivantes avant de passer ta commande.
Merci d’avoir choisi Maison Marron et amis.
Les retours sont acceptés uniquement si la demande est soumise dans les 14 jours suivant la réception de la commande, et si l’article est expédié dans les 14 jours suivant l’approbation.
Politique de retour et de remboursement
1. Comment initier un retour
Tu peux demander un retour de deux façons :
a) Via ton compte client
Si tu as passé ta commande en étant connectée à ton compte Maison Marron et amis, tu peux demander un retour directement depuis ton historique de commandes. Clique sur « Demander un retour » à côté de l’article concerné et suis les étapes.
b) Par e-mail
Si tu as commandé en tant qu’invitée ou si tu préfères le contact par e-mail, écris-nous à shop@maisonmarronetamis.com en indiquant :
- Ton numéro de commande
- Le ou les article(s) que tu souhaites retourner
- La raison du retour (facultatif)
- Une photo si l’article est endommagé ou incorrect
Une fois approuvée, tu recevras une étiquette de retour et les instructions d’expédition.
Important : Merci d’attendre la confirmation avant d’envoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans approbation préalable ne pourront pas être traités.
Adresse de retour (à titre indicatif uniquement) :
Maison Marron et amis
Haarenufer 17
26122 Oldenburg
Allemagne
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
- Les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés et en état d’origine
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, étiquettes comprises
- Le bon de livraison ou la facture doit être inclus dans le colis de retour. Sans ce document, nous ne pourrons pas traiter ton retour.
- Les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant l’approbation du retour
- Les retours sans approbation préalable, sans emballage ou sans documentation ne peuvent pas être acceptés
Coupe & retouches
Si le problème est lié à la coupe plutôt qu’à un défaut, nous t’encourageons à envisager les services d’une couturière locale. Des ajustements mineurs sont souvent simples à réaliser et peuvent coûter moins cher que les frais de retour. Une retouche personnalisée peut parfaire la pièce.
3. Frais de retour
Les frais de retour seront déduits de ton remboursement :
| Région | Frais de retour |
|---|---|
| UE & Europe hors UE | €6,00 par étiquette de retour |
| Reste du monde | €25,00 par étiquette de retour |
Les frais d’expédition initiaux, les droits de douane et les taxes à l’importation ne sont pas remboursables.
4. Droits de douane & livraisons refusées
En passant commande, tu acceptes que :
- Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas inclus dans le montant de ta commande
- Ces frais sont à la charge du destinataire
- Si la livraison est refusée en raison de droits de douane impayés, le colis pourra être retourné ou éliminé
- Dans les deux cas, aucun remboursement ne sera effectué
- Les frais de retour ou de traitement douanier engagés seront déduits du remboursement
5. Droit légal de rétractation (clients UE)
Si ta commande a été livrée dans l’UE, tu as le droit légal de te rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison – sans avoir à justifier ta décision. Ce droit est établi par la directive européenne sur les droits des consommateurs 2011/83/UE, telle que modifiée par la directive (UE) 2023/2673.
Comment exercer ton droit de rétractation :
Utilise le bouton « Se rétracter du contrat » en bas de cette page pour soumettre ta demande de rétractation.
Après la rétractation :
- Expédie les articles dans les 14 jours suivant la confirmation de ta rétractation
- Assure-toi que toutes les conditions de retour (voir Section 2) sont respectées
- Les frais de retour de €6,00 (UE) ou €25,00 (reste du monde) seront déduits du remboursement
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine
Si le retour est tardif ou si l’article n’est pas en état de revente, nous nous réservons le droit de réduire ou de refuser le remboursement. Tu es responsable de la preuve d’expédition dans les délais (ex. : reçu postal).
6. Délai de remboursement
Rétractation légale (Section 5) : Nous traiterons ton remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, ou de la preuve que tu les as expédiés, selon ce qui intervient en premier.
Retours standard : Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification de ton retour.
Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Les banques ou prestataires de carte peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour valider la transaction.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés et que tu n’as pas reçu ton remboursement, contacte-nous.
7. Articles non remboursables
Nous ne pouvons pas accepter de retours ni émettre de remboursements pour :
- Les articles utilisés, portés, lavés ou endommagés (non en état de revente)
- Les articles sans étiquettes, bon de livraison, facture ou emballage d’origine
- Les retours tardifs ou non autorisés
- Les articles achetés à prix réduit (vente finale), les cartes cadeaux ou les pièces sur mesure
8. Commandes endommagées ou incorrectes
Si ton article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contacte-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Merci d’inclure ton numéro de commande, une courte description et une photo. Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.
9. Échanges
Les échanges sont possibles selon les disponibilités.
Si tu souhaites une taille différente ou un autre article, merci de le mentionner clairement dans ta demande de retour (voir Section 1). Une fois ton article retourné reçu et vérifié, nous t’enverrons le remplacement demandé, selon les disponibilités.
Si l’article demandé n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement conformément à la Section 6.
10. Bons promotionnels
Si tu as utilisé un bon :
- Les remboursements reflètent le montant réellement payé après déduction de la réduction
- Les retours partiels donnent lieu à un remboursement proportionnel
- Les bons utilisés ne sont ni remboursables ni réémis
11. Questions ou assistance
E-mail : shop@maisonmarronetamis.com
Disponible : du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00 CEST (hors jours fériés)
