Politica di rimborso
Progettiamo i nostri capi con intenzione e pensando alla loro durata nel tempo. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di effettuare il tuo ordine.
Grazie per aver scelto Maison Marron et amis.
I resi sono accettati solo se la richiesta viene inviata entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine e se l’articolo viene spedito entro 14 giorni dall’approvazione.
Politica di reso e rimborso
1. Come avviare un reso
Puoi richiedere un reso in due modi:
a) Tramite il tuo account cliente
Se hai effettuato l’ordine accedendo al tuo account Maison Marron et amis, puoi richiedere il reso direttamente dalla cronologia degli ordini. Clicca su «Richiedi reso» accanto all’articolo e segui i passaggi.
b) Via e-mail
Se hai ordinato come ospite o preferisci la posta elettronica, contattaci all’indirizzo shop@maisonmarronetamis.com indicando:
- Il tuo numero d’ordine
- L’articolo o gli articoli che desideri restituire
- Il motivo del reso (facoltativo)
- Una foto se l’articolo è danneggiato o errato
Una volta approvato, riceverai un’etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione.
Importante: Ti preghiamo di attendere la conferma prima di rispedire qualsiasi articolo. I resi inviati senza approvazione preventiva non potranno essere elaborati.
Indirizzo di reso (solo per riferimento):
Maison Marron et amis
Haarenufer 17
26122 Oldenburg
Germania
2. Condizioni di reso
Per avere diritto al rimborso:
- Gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati, non lavati e nelle condizioni originali
- Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, etichette incluse
- Il documento di trasporto o la fattura deve essere incluso nel pacco di reso. Senza tale documento non sarà possibile elaborare il reso.
- Gli articoli devono essere spediti entro 14 giorni dall’approvazione del reso
- I resi senza approvazione preventiva, senza imballaggio o senza documentazione non possono essere accettati
Vestibilità & modifiche
Se il problema riguarda la vestibilità piuttosto che un difetto, ti consigliamo di rivolgerti a una sarta locale. Piccole modifiche sono spesso semplici e possono costare meno delle spese di spedizione per il reso. Un aggiustamento personale può completare il capo alla perfezione.
3. Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso verranno detratte dal rimborso:
| Regione | Spese di reso |
|---|---|
| UE & Europa extra-UE | €6,00 per etichetta di reso |
| Resto del mondo | €25,00 per etichetta di reso |
Le spese di spedizione originali, i dazi doganali e le imposte all’importazione non sono rimborsabili.
4. Dazi doganali & consegne rifiutate
Effettuando un ordine, accetti che:
- I dazi doganali e le imposte all’importazione non sono inclusi nell’importo dell’ordine
- Tali oneri sono a carico del destinatario
- Se la consegna viene rifiutata a causa di dazi doganali non pagati, il pacco potrebbe essere restituito o smaltito
- In entrambi i casi non verrà effettuato alcun rimborso
- Le eventuali spese di reso o di gestione doganale sostenute verranno detratte dal rimborso
5. Diritto legale di recesso (clienti UE)
Se il tuo ordine è stato consegnato nell’UE, hai il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna – senza necessità di fornire alcuna motivazione. Questo diritto è sancito dalla Direttiva europea sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, modificata dalla Direttiva (UE) 2023/2673.
Come esercitare il diritto di recesso:
Utilizza il pulsante «Recesso dal contratto» in fondo a questa pagina per inviare la tua richiesta di recesso.
Dopo il recesso:
- Spedisci gli articoli entro 14 giorni dalla conferma del recesso
- Assicurati che tutte le condizioni di reso (vedi Sezione 2) siano soddisfatte
- Le spese di reso di €6,00 (UE) o €25,00 (resto del mondo) verranno detratte dal rimborso
- I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale
Se il reso è tardivo o l’articolo non è in condizioni rivendibili, ci riserviamo il diritto di ridurre o rifiutare il rimborso. Sei responsabile della prova della spedizione nei termini previsti (es. ricevuta postale).
6. Tempi di rimborso
Recesso legale (Sezione 5): Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti o dalla prova che li hai spediti, a seconda di quale evento si verifica prima.
Resi standard: I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso.
Tutti i rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. Le banche o i fornitori di carte potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare la transazione.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci.
7. Articoli non rimborsabili
Non possiamo accettare resi né emettere rimborsi per:
- Articoli usati, indossati, lavati o danneggiati (non in condizioni rivendibili)
- Articoli privi di etichette, documento di trasporto, fattura o imballaggio originale
- Resi tardivi o non autorizzati
- Articoli acquistati a prezzo ridotto (vendita finale), buoni regalo o capi su misura
8. Ordini danneggiati o errati
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna. Includi il numero d’ordine, una breve descrizione e una foto. Provvederemo a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
9. Cambi
I cambi sono possibili in base alla disponibilità.
Se desideri una taglia diversa o un altro articolo, ti preghiamo di indicarlo chiaramente nella tua richiesta di reso (vedi Sezione 1). Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, ti spediremo il sostituto richiesto, in base alla disponibilità.
Se l’articolo richiesto non è più disponibile, verrà emesso un rimborso in conformità con la Sezione 6.
10. Buoni promozionali
Se hai utilizzato un buono:
- I rimborsi riflettono l’importo effettivamente pagato dopo lo sconto
- I resi parziali danno diritto a un rimborso proporzionale
- I buoni utilizzati non sono rimborsabili e non vengono riemessi
11. Domande o assistenza
E-mail: shop@maisonmarronetamis.com
Disponibile: lunedì–venerdì, dalle 9:00 alle 16:00 CEST (esclusi i giorni festivi)
