FAQ
ORDINI
POSSO ANNULLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Una volta confermati, gli ordini non possono essere modificati o annullati. Se c'è un problema, contatta contact@maisonmarronetamis.com immediatamente, e faremo del nostro meglio per assisterti.
NON HO RICEVUTO UNA CONFERMA D'ORDINE. COSA DOVREI FARE?
Controlla la tua cartella spam. Se non è lì, contattaci a contact@maisonmarronetamis.com.
NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE. COSA DOVREI FARE?
Controlla se il tuo ordine era un pre-ordine (dettagli nella pagina del prodotto). In caso contrario, contattaci a contact@maisonmarronetamis.com per assistenza.
SPEDIZIONE
QUANDO SARÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?
Gli ordini vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Durante le vendite o i periodi di alta affluenza, potrebbe richiedere 1-4 giorni lavorativi.
DEVO PAGARE PER LA SPEDIZIONE?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a €200. Per ordini inferiori a €200, i costi di spedizione dipendono dalla tua posizione. Maggiori dettagli qui.
CI SONO DAZI DOGANALI O TASSE DI IMPORTAZIONE PER GLI ORDINI INTERNAZIONALI?
Spediamo dall'UE.
Gli ordini al di fuori dell'UE potrebbero essere soggetti a dazi doganali locali o tasse d'importazione. Queste spese non sono incluse e devono essere pagate dal destinatario.
PRE-ORDINI
COS'È UN PRE-ORDINE?
Un pre-ordine ti consente di riservare un articolo prima che venga prodotto. Le date di spedizione stimate sono elencate nella pagina del prodotto. Maggiori dettagli qui.
RICEVERÒ AGGIORNAMENTI SUL MIO PRE-ORDINE?
Sì, invieremo aggiornamenti durante tutto il processo.
RESI E CAMBI
COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
Le restituzioni sono accettate entro 14 giorni. Vengono fornete etichette di reso prepagate. Una tassa di €6,00 (Europa) o €25,00 (resto del mondo) sarà detratta dal tuo rimborso.
Ulteriori dettagli qui.
QUANDO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?
I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reso. L'importo apparirà nel tuo conto entro 1-5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione.
POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?
Sì, gli scambi sono possibili. Una volta elaborato il tuo reso, spediremo il nuovo articolo.
INFORMAZIONI GENERALI
DOVE TI TROVI?
Il nostro ufficio si trova a Oldenburg, Germania:
Haarenufer 17, 26122 Oldenburg.
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Non ancora, ma ci stiamo lavorando!
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express, Klarna e PayPal.
ARTICOLI DIFETTOSI
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO O SBAGLIATO. COSA DOVREI FARE?
Invia un'email a contact@maisonmarronetamis.com con il tuo nome, numero d'ordine e foto del problema entro 14 giorni. Ti assisteremo prontamente.
