Returns & Exchanges
14 giorni dalla consegna per decidere.
Se un capo non è quello giusto, faccelo sapere entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Rispediscilo entro 14 giorni dalla nostra conferma, non indossato, con le etichette attaccate e nella confezione originale.
Un’etichetta di reso costa 6 € in Europa e 25 € nel resto del mondo. L’importo viene detratto dal rimborso. Le spese di spedizione originali e i dazi doganali restano a tuo carico.
I capi in saldo sono definitivi. Non li rimborsiamo.
Come iniziare
- Richiedi il reso. Tramite il tuo account o via e-mail. Trovi entrambe le opzioni qui sotto.
- Attendi la nostra conferma. Riceverai insieme anche l’etichetta di reso, di solito entro 1-2 giorni lavorativi.
- Rispedisci entro 14 giorni. Inserisci il capo nel pacco insieme alla distinta, applica l’etichetta e consegnalo al tuo ufficio postale.
Tramite il tuo account
Accedi, apri l’ordine, seleziona il capo e invia la richiesta. Il numero d’ordine viene allegato automaticamente.
Avvia il resoVia e-mail
Scrivi a shop@maisonmarronetamis.com oppure rispondi alla conferma d’ordine. Indica sempre il numero d’ordine. Aggiungi il capo che stai restituendo e, se è arrivato danneggiato, una foto. Il motivo del reso è facoltativo.
ScriviciAttendi l’etichetta. I resi inviati senza etichetta non possono essere elaborati.
Diritto legale di recesso (clienti UE)
Se il tuo ordine è stato consegnato nell’UE, hai il diritto legale di recedere entro 14 giorni dalla consegna. Non è necessario indicare un motivo.
Per esercitare il diritto di recesso, usa il pulsante qui sotto. Poi rispedisci il capo entro 14 giorni dalla conferma del recesso. Le spese di reso di 6 € in Europa vengono detratte dal rimborso, che sarà effettuato sul metodo di pagamento originale. Conserva la ricevuta di spedizione. È la prova che hai rispedito il capo entro i termini.
Se un capo ci viene restituito indossato o danneggiato, possiamo ridurre il rimborso in misura pari alla perdita di valore.
Recedi dal contrattoApre il nostro modulo di recesso. Riceverai una conferma via e-mail. Leggi la politica di recesso completa.
Tutto il resto
Devo pagare il reso?›
Sì. 6 € in Europa, 25 € nel resto del mondo, detratti dal rimborso.
Le spese di spedizione originali, i dazi doganali e le tasse di importazione non vengono rimborsati.
Quando riceverò il rimborso?›
Resi standard: entro 10 giorni lavorativi dall’arrivo del capo e dal superamento del controllo.
Recessi: entro 14 giorni dall’arrivo del capo presso di noi o dalla ricezione della prova di spedizione, a seconda di quale avvenga prima.
La tua banca potrebbe impiegare altri 1-5 giorni per visualizzare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto nulla, scrivici.
In che condizioni deve essere il capo?›
Non indossato, non lavato, nelle condizioni originali. Etichette attaccate, confezione originale, distinta di imballaggio o fattura all’interno del pacco.
Senza la distinta non possiamo associare il reso al tuo ordine.
Cosa non può essere restituito?›
- I capi in saldo. Sono definitivi e non vengono rimborsati.
- I capi indossati, lavati, danneggiati o non più in condizioni rivendibili.
- I capi senza etichette, confezione originale, distinta di imballaggio o fattura.
- I resi inviati senza etichetta di reso o dopo la scadenza dei 14 giorni.
- Carte regalo e capi realizzati su misura.
Posso fare un cambio invece di ricevere un rimborso?›
Sì, se abbiamo la tua taglia. Indicalo nella richiesta di reso.
Spediamo il capo sostitutivo quando l’originale arriva e supera il controllo. Se il capo non è più disponibile, riceverai un rimborso.
Posso restituire un capo in saldo?›
I capi in saldo sono definitivi. Non li rimborsiamo.
Posso restituire un preordine?›
Sì. I 14 giorni iniziano quando il capo ti viene consegnato, non quando lo hai ordinato.
Il mio capo è arrivato danneggiato o sbagliato›
Scrivi a shop@maisonmarronetamis.com entro 48 ore dalla consegna indicando il numero d’ordine, una breve descrizione e allegando una foto.
Ci facciamo carico del reso e risolviamo il problema.
Dove devo spedire il reso?›
Maison Marron et amis
Haarenufer 17
26122 Oldenburg
Germania
Solo dopo aver ricevuto l’etichetta di reso. Questo indirizzo è riportato solo come riferimento.
Sto effettuando un reso da fuori UE›
I dazi doganali e le tasse di importazione non sono rimborsabili.
Se un pacco viene rifiutato alla consegna a causa di dazi doganali non pagati, può esserci restituito o essere smaltito, e non viene emesso alcun rimborso. Eventuali costi di reso o di gestione doganale sostenuti da noi vengono detratti dal rimborso.
Ho usato un buono oppure restituisco solo una parte dell’ordine›
Ti viene rimborsato l’importo effettivamente pagato dopo lo sconto. I resi parziali vengono rimborsati in proporzione. I buoni già utilizzati non vengono riemessi.
Il mio reso è arrivato?›
Attendi qualche giorno dopo che il tracking indica la consegna. Ti confermiamo via e-mail una volta completato il controllo. Se dopo questo non ricevi ancora nulla, scrivici.
Se il problema riguarda la vestibilità più che il capo in sé, un sarto locale è spesso la soluzione più semplice. Una piccola modifica può costare meno di un’etichetta di reso.
Hai ancora dubbi? shop@maisonmarronetamis.com
Da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 16:00 CEST
