Widerrufsrecht

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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. So leitest du eine Rücksendung ein

Du kannst eine Rücksendung auf zwei Arten beantragen:

a) Über dein Kundenkonto
Wenn du deine Bestellung in deinem Maison Marron et amis Konto aufgegeben hast, kannst du die Rücksendung direkt über deinen Bestellverlauf beantragen. Klicke auf „Rücksendung beantragen“ neben dem entsprechenden Artikel und folge den Schritten.

b) Per E-Mail
Wenn du als Gast bestellt hast oder eine E-Mail bevorzugst, kontaktiere uns unter shop@maisonmarronetamis.com mit:

• Deiner Bestellnummer
• Den Artikel(n), die du zurücksenden möchtest
• Dem Grund der Rücksendung (optional)
• Einem Foto, falls der Artikel beschädigt oder falsch ist

Nach der Genehmigung erhältst du ein Rücksendeetikett und Rücksendeanweisungen.

Wichtig: Bitte warte auf die Bestätigung, bevor du etwas zurückschickst. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

Rücksendeadresse (nur zur Referenz):
Maison Marron et amis
Haarenufer 17
26122 Oldenburg
Deutschland

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2. Rückgabebedingungen

Um für eine Erstattung in Frage zu kommen:

• Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und in originalem Zustand sein
• Artikel müssen in der Originalverpackung einschließlich Etiketten zurückgesendet werden
• Der Lieferschein oder die Rechnung muss dem Rücksendepaket beiliegen. Ohne diesen Nachweis können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.
• Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung versendet werden
• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung, Verpackung oder Dokumentation können nicht akzeptiert werden

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Passform & Änderungen

Wenn das Problem die Passform und kein Mangel ist, empfehlen wir, eine lokale Schneiderei in Betracht zu ziehen. Kleine Anpassungen sind oft unkompliziert und kosten häufig nicht mehr als die Rücksendegebühr. Eine persönliche Anpassung kann das Stück vervollständigen.

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3. Rücksendegebühren

Rücksendegebühren werden von der Erstattung abgezogen:

Region	Rücksendegebühr
EU & nicht-EU Europa	€6,00 pro Rücksendeetikett
Rest der Welt	€25,00 pro Rücksendeetikett

Ursprüngliche Versandkosten, Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind nicht erstattungsfähig.

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4. Zollgebühren & verweigerte Lieferungen

Mit der Bestellung stimmst du zu, dass:

• Zollgebühren und Einfuhrsteuern nicht im Bestellbetrag enthalten sind
• Diese Gebühren in der Verantwortung des Empfängers liegen
• Wenn die Lieferung aufgrund unbezahlter Zollgebühren verweigert wird, das Paket zurückgeschickt oder entsorgt werden kann
• In beiden Fällen keine Erstattung erfolgt
• Entstehende Rücksendekosten oder Zollabwicklungskosten von der Erstattung abgezogen werden

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5. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Wenn deine Bestellung innerhalb der EU geliefert wurde, hast du das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht ergibt sich aus der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU in der durch die Richtlinie (EU) 2023/2673 geänderten Fassung.

So übst du dein Widerrufsrecht aus:

Verwende die Schaltfläche „Vom Vertrag zurücktreten“ am Ende dieser Seite, um deinen Widerruf einzureichen.

Nach dem Widerruf:

• Sende die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung deines Widerrufs zurück
• Stelle sicher, dass alle Rückgabebedingungen (siehe Abschnitt 2) erfüllt sind
• Rücksendegebühren von €6,00 (EU) oder €25,00 (Rest der Welt) werden von der Erstattung abgezogen
• Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Wenn die Rücksendung zu spät erfolgt oder der Artikel nicht in wiederverkäuflichem Zustand ist, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung zu reduzieren oder abzulehnen. Du bist verantwortlich für den Nachweis der rechtzeitigen Rücksendung (z.B. Postbeleg).

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6. Erstattungszeitraum

Gesetzlicher Widerruf (Abschnitt 5): Wir stellen die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel oder dem Nachweis, dass du sie abgeschickt hast, aus – je nachdem, was zuerst eintritt.

Standard-Rücksendungen: Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung ausgestellt.

Alle Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Banken oder Kartenanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit für die Buchung.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind und du deine Erstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

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7. Nicht erstattungsfähige Artikel

Wir können keine Rücksendungen akzeptieren oder Erstattungen ausstellen für:

• Benutzte, getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel (nicht in wiederverkäuflichem Zustand)
• Artikel ohne Etiketten, Lieferschein, Rechnung oder Originalverpackung
• Verspätete oder nicht genehmigte Rücksendungen
• Artikel, die zu einem reduzierten Preis (Endverkauf) gekauft wurden, Geschenkgutscheine oder Sonderanfertigungen

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8. Beschädigte oder falsche Bestellungen

Wenn dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Bitte füge deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und ein Foto bei. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

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9. Umtausch

Ein Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich.

Wenn du eine andere Größe oder einen anderen Artikel möchtest, gib dies bitte in deiner Rücksendeanfrage (siehe Abschnitt 1) an. Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir dir den gewünschten Ersatz zu – je nach Verfügbarkeit.

Ist der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar, stellen wir eine Erstattung gemäß Abschnitt 6 aus.

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10. Aktionsgutscheine

Wenn du einen Gutschein verwendet hast:

• Erstattungen spiegeln den tatsächlich gezahlten Betrag nach dem Rabatt wider
• Teilrücksendungen erhalten eine anteilige Erstattung
• Verwendete Gutscheine sind nicht erstattungsfähig und werden nicht neu ausgestellt

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11. Fragen oder Support

E-Mail: shop@maisonmarronetamis.com
Erreichbar: Montag–Freitag, 9:00–16:00 Uhr MESZ (außer an Feiertagen)